Referenties
Wat zeggen anderen?
“Met Erica haal je een energieke, mensgerichte en daadkrachtige professional in huis. Ze is moeiteloos ingestapt als interim CX lead in een voor haar onbekende sector wat haar zelfsturende en wendbare vermogen onderstreept. Ze is een natuurlijke teamlead en weet eenvoudig bruggen te slaan tussen verschillende afdelingen en teams in een complexe omgeving. Haar passie voor het hele Customer Experience domein werkt aanstekelijk waardoor ze snel medestanders vindt voor het behalen van haar doelen. En het is een plezier om met haar samen te werken”
Lieven Swinnen
Manager Customer & Digital Experience – Essent
“Erica is een echte katalysator. In de vele jaren dat ik haar al ken heeft ze keer op keer bewezen fundamentele verandering in een organisatie in te kunnen zetten. Het is haar unieke eigenschap om mogelijkheden te herkennen, mensen vanuit onverwachte hoeken aan zich te binden en daarmee een gedragen beweging te creëren. Een change agent met een rijke expertise en ervaring in het brede CX domein, wat wil je nog meer?”
Jaap Wilms CCXP
Founder Wilms & Co
CX Masterclass | Consultancy | Storytelling
“Erica is een van de weinige professionals die Customer Experience Management, strategie, data-driven werken, ijzersterke analytical skills en change management in een persoon verenigt. En dat terwijl ze ook nog eens gewoon supersympathiek is.”
Stephan van Slooten
Managing Partner – Altuïtion
“Erica is een all-round CX expert Lead. Ze heeft een ideale combinatie van analytische skills en een creatieve geest. Vanuit haar mensgerichte benadering en resultaatgerichte aanpak maakt ze eenvoudig verbinding en weet teams en mensen in beweging te krijgen voor een gemeenschappelijk doel. Door haar oog voor klantgericht resultaat zorgt ze dat de juiste dingen gemeten en organisatorisch bestuurd kunnen worden en innovatieve ideeën omgezet worden in acties om het steeds iets beter te doen voor de klant.”
Deborah Krabbé-Wietzes
Director Customer Experience – ABN AMRO Bank NV
