Over Erica Kroese
Al 25 jaar van mijn carrière zet ik mij in voor het verbeteren van de klant- en medewerkerservaring.
In de afgelopen 20 jaar heb ik diverse project-, programma- en managementrollen vervuld, voornamelijk bij ABN AMRO, met expertise op het gebied van strategie- en conceptontwikkeling, klantbeleving (CX), marketing, sales en data. Mijn focus in de uitvoering ligt daarbij op organisatiebrede initiatieven.
Ik ben een katalysator en systemisch denker; iemand die graag dingen in beweging zet en verandering stimuleert. Met energie en enthousiasme inspireer ik anderen om samen bruggen te bouwen. Ik heb plezier in netwerken. Mijn mensgerichte benadering stelt mij in staat om snel de juiste mensen en middelen te mobiliseren om vooruitgang te boeken en doelen te bereiken.
Als systemisch denker herken ik patronen die anderen vaak niet zien. Mijn scherp oog voor de onderlinge verbanden binnen complexe systemen helpt me strategische en duurzame oplossingen te ontwikkelen. Ik kan me uitstekend bewegen in nieuwe werkomgevingen of omstandigheden, evalueer regelmatig mijn eigen denken en handelen en leer voortdurend van mijn ervaringen.
Ik werk graag samen en geloof sterk in de ‘wisdom of the crowd’; het betrekken van verschillende perspectieven leidt tot betere resultaten. Ik ben ervan overtuigd dat mensen en teams tot bijzondere prestaties in staat zijn. Met meer dan 15 jaar ervaring in het coachen van individuen en het leiden van teams word ik gedreven door een passie voor ontwikkeling en groei.
Mijn sterke drive om bedrijven, teams en leiders te helpen hun ambities op het gebied van klantgericht ondernemerschap te realiseren, heeft geleid tot de oprichting van
CX Interim Workx; to make it work!.
Sinds 2019 ben ik gecertificeerd als CCXP.
Persoonlijk
In mijn vrije tijd ben ik zoveel mogelijk buiten. Ik hou van sporten en ben actief met hardlopen, tennis en bootcamp. Daarnaast breng ik graag tijd door met mijn gezin, familie of vrienden. Tijdens onze vakanties probeer ik waar mogelijk te duiken.
Als echte foodie experimenteer ik graag met nieuwe recepten. Dankzij mijn Indische achtergrond heb ik van huis uit een passie voor lekker eten meegekregen. Ik woon in Haarlem met mijn man Edwin en onze drie kinderen: Kibo, Finn en Philène.”
